Expédition
QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE?
Parce que nous sommes une très petite équipe, votre commande sera expédiée entre 2 et 4 semaines après votre achat. Nous travaillons extrêmement dur pour fabriquer et expédier vos articles le plus rapidement possible. Vous recevrez des informations de suivi une fois votre colis expédié.
Veuillez noter : pendant les ventes en ligne, les jours fériés ou les périodes de pointe des ventes, l'expédition de votre commande peut prendre un peu plus de temps. Nous ferons toujours de notre mieux pour respecter la fenêtre de 2 à 4 semaines ! Merci de votre patience envers notre petite entreprise.
BESOIN D'UNE COMMANDE PRÉCÉDÉE ?
Si vous avez besoin que votre commande arrive à une date précise, veuillez nous envoyer un message avec votre date de livraison préférée avant de passer votre commande. Nous sommes heureux d'essayer de répondre à vos besoins, donc plus tôt vous nous le faites savoir, plus nous avons de chances d'y parvenir ! Si vous avez déjà passé votre commande, n'hésitez pas et contactez-nous : nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider quoi qu'il arrive.
COMMENT MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?
Toutes les pièces sont soigneusement emballées et envoyées via USPS (United State Postal Service). Nous sommes disposés à expédier via d’autres transporteurs, mais veuillez d’abord nous contacter ici !
Les acheteurs internationaux sont seuls responsables de tous les droits ou taxes.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE CONCERNANT LES COMMANDES PERDUES OU VOLÉES ?
Nous ne sommes pas responsables des marchandises perdues ou volées lors du processus d'expédition, sauf si une assurance d'expédition supplémentaire a été souscrite par l'acheteur. Veuillez nous contacter pour les tarifs. Cela étant dit, nous comprenons parfaitement à quel point il est décevant de voir un colis perdu ou volé. Nous sommes donc heureux de faire de notre mieux pour remédier à la situation.
Retours et réparations
RÉPAREZ-VOUS DES BIJOUX WOS CASSÉS
Oui! Vous avez jusqu'à 30 jours pour signaler tout défaut ou casse d'une pièce. Veuillez nous contacter ici au cas où une telle tristesse surviendrait. Si la pièce est défectueuse ou endommagée à cause de notre propre erreur, nous la réparerons sans frais pour vous. Si le dommage était un accident de votre part, le coût de la réparation dépend de la pièce à remplacer ou à réparer. Nous pouvons également réparer des modèles plus anciens qui ont été endommagés par de nombreuses usures. Quoi qu'il en soit, nous réparerons toutes les pièces malheureuses, car nous détesterions que vous ayez une dame blessée parmi vous !
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES ?
Une fois votre article livré, vous devez nous contacter dans les 10 jours pour un échange ou un remboursement. Nous accepterons les retours pour un remboursement complet moins les frais d'expédition, à condition que les pièces soient dans le même état qu'au moment de leur expédition. Certains articles ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, cela sera précisé au cas par cas dans les listings. Les exemples les plus courants de ces exceptions sont les préventes, les versions limitées et certaines collaborations.
S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter ici et nous pourrons essayer de le résoudre !
ENTRETIEN & POLISSAGE
COMMENT PUIS-JE PRENDRE SOIN DE MES BIJOUX WOS ?
Consultez notre page Entretien des bijoux pour savoir comment prendre soin de vos nouvelles pièces WOS par matériau !
Options d'oreilles
EST-IL POSSIBLE DE DEMANDER UN MATÉRIEL DIFFÉRENT POUR MES BOUCLES D'OREILLES ?
Nous comprenons parfaitement que chacun a ses propres préférences en matière de crochets et de matériel de boucles d'oreilles, mais avec autant d'options disponibles, il serait difficile pour nous de répondre à chacun ! Nous avons remarqué que certains de nos clients ont trouvé une excellente solution en achetant un pack de crochets spéciaux et en les remplaçant eux-mêmes. C'est une idée fantastique que nous recommandons vivement car elle vous permet de transformer n'importe quelle boucle d'oreille, pas seulement de chez nous mais aussi chez d'autres bijoutiers, en quelque chose qui vous convient parfaitement. Alors n'hésitez plus et essayez-le !